Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Raw & Pure

1. Geen herroepingsrecht voor bloemen en bederfelijke producten

Bloemen, boeketten en andere bederfelijke producten zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht.

Dit betekent dat deze producten niet geretourneerd kunnen worden, omdat zij snel bederven en niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Een aankoop kan daarom niet binnen 14 dagen worden herroepen vanwege een verandering van gedachten.

Dit is conform de Nederlandse en Europese wetgeving voor online verkoop van bederfelijke en op maat gemaakte producten.

2. Is er iets mis met je bestelling?

Is er bij ontvangst iets niet in orde, zoals:

• het boeket beschadigd is aangekomen;
• de bloemen duidelijk niet vers of van onvoldoende kwaliteit zijn;
• of er een verkeerd product is geleverd.

Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via

info@rawandpure.nl.

Voeg altijd een duidelijke foto toe van het ontvangen boeket en een korte toelichting.

Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, terugbetaling of compensatie.

3. Terugbetalingen

Wanneer een klacht wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

De verwerkingstijd van je bank of betaalprovider kan hier nog invloed op hebben.

4. Uitzonderingen

Niet-bederfelijke producten (zoals accessoires) kunnen retour gestuurd worden, mits dit expliciet bij het product vermeld staat.

Verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de fout bij Raw & Pure ligt of wanneer de bestelling niet geleverd is.

5. Contact & klachten

Vermeld bij contact altijd:

• het bestelnummer;
• een duidelijke foto van het ontvangen product;
• een korte omschrijving van de klacht.

Wij reageren doorgaans binnen 24–48